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備戰跨區在行動,打造服務新航母 濰柴雷沃履帶機服務再升級

來源/作者: 濰柴雷沃重工股份有限公司 姚彬

產品是濰柴雷沃重工引領行業的基石,而品質服務則是推動可持續發展的“加速器”。為構筑全年糧食大豐收的服務“護城河”,充分發揮新產品新技術的生產效能,濰柴雷沃重工全面開展服務保障提升行動,加快推進農機服務工作。

服務鐵軍大練兵  保障體系全升級

在大面積跨區作業開始前,濰柴雷沃重工以客戶服務中心為載體,提前開展履帶機服務技能大練兵,結合線上理論教學及線下實地操練,為經銷商、服務站、專職服務隊員開展全方位、多層次的教學培訓,通過技術導入和教學指導持續強化服務水平,實現維修速度、準確度的鞏固提升,幫助客戶提升作業效率和盈利能力。

履帶機拆裝機培訓1.jpg

依托全國2000家服務配件網絡,2022年濰柴雷沃重工繼續加大服務投入,大力建設終端服務體系,投入50家星級維修中心、流動配件車100部、服務車320輛、外派服務人員900余名。同時,加強了各級配件的資源儲備,針對跨區客戶,在跨區沿線建立159家臨時庫,15家配件分中心庫,新增1100余家配件投放點,實現“產品到哪里,服務就跟到哪里”的全面保障。

響應客戶需求 打造品質服務

一直以來,濰柴雷沃重工致力于建立以客戶為中心的售后保障體系,秉承“說到、做到、更周到”的服務理念。針對客戶關心的履帶機核心部件,濰柴雷沃重工實行HST、變速箱、發動機、機架等核心部件三包兩年的服務政策,切實踐行領軍企業的擔當作為。

在服務效率方面,濰柴雷沃重工力爭為客戶提供“超預期”的服務體驗,通過體系化管理,明確分工、責任到人。在收割季節,嚴格執行“15分鐘響應、2小時內到達、24小時問題閉環”的限時服務標準,采取“先處理、后究因”的方式,建立快速決策通道,著眼解決實際問題,以恢復農機作業效率為第一要務。

征程萬里風正勁,奮楫爭先再遠航。濰柴雷沃重工將繼續發揮行業領軍者的作用,不斷提升售后服務質量,用前沿技術和品質服務幫助更多客戶創造價值,堅定扛穩農業現代化高質量發展的大旗。

發布時間:2022-03-30 提交人:總站信息處 袁玉菲 責任編輯:總站信息處 劉玉
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